مقدمة
إن تحقيق عائد إيجابي على الاستثمارات الضخمة في عمليات الاندماج والاستحواذ التي جرت خلال السنوات القليلة الماضية يتطلب من فرق تكنولوجيا المعلومات الحفاظ على رضا الموظفين وإنتاجيتهم خلال مرحلة التكامل بعد الاندماج.
تُعزى أكثر من نصف معدلات فشل الصفقات التي كثيراً ما يُستشهد بها إلى عمليات الدمج بعد الاندماج (PMI) المضطربة. ولأسباب عديدة، غالباً ما يرتبط نجاح أو فشل الدمج التكنولوجي بعد الاندماج ارتباطاً وثيقاً بنجاح أو فشل عملية الاندماج ككل. ومن الأسباب الرئيسية لذلك أن ما يقرب من نصف أوجه التآزر المرتبطة بالأعمال تعتمد على التكنولوجيا، وفقاً لتقرير صدر مؤخراً عن شركة «باين آند كومباني».
ونتيجة لذلك، تحظى خطط تكامل تكنولوجيا المعلومات في عمليات الاندماج والاستحواذ باهتمام متزايد من قبل المتخصصين في هذا المجال. ومع بدء التخطيط للتكامل في مرحلة مبكرة، وسعي عمليات الفحص النافي للجهالة إلى التركيز على الجانب التكنولوجي وليس الجانب المالي فحسب، يتم إحراز بعض التقدم؛ ومع ذلك، لا تزال هناك أخطاء في إدارة المشاريع بعد الاندماج (PMI) تسبب متاعب للموظفين وتؤثر سلبًا على إنتاجيتهم واستبقائهم.
في الواقع، يُعد عدم تخصيص وقت كافٍ للاحتفاظ بالمواهب الرئيسية أحد أكثر الأخطاء شيوعًا في مرحلة التكامل بعد الاندماج، وغالبًا ما يتم تجاهل الصلة بين الاحتفاظ بالمواهب والتكامل التكنولوجي. وسنستعرض أدناه ثلاثة تحديات تكنولوجية شائعة بعد الاندماج وكيفية معالجتها لضمان الاحتفاظ بالمواهب الرئيسية وتحقيق التآزر.
عدم وجود مصدر موثوق واحد للمعلومات خلال مرحلة التكامل بعد الاندماج
في جميع مراحل الصفقة، يكتسب وجود مصدر موثوق للمعلومات يتم تحديثه بشكل موثوق في الوقت الفعلي أهمية قصوى، وهنا يأتي دور تقويمنا التعاوني المشترك بين المستأجرين في التخفيف من عبء الاتصالات المتفرقة في مجال عمليات الاندماج والاستحواذ.
عندما تندمج شركتان، غالبًا ما ينعزل العمل في أقسام منعزلة، حيث يلجأ الموظفون الجدد والقدامى إلى استخدام التقنيات المألوفة لديهم لإنجاز مهامهم. ويُعد تبادل جداول بيانات Excel، التي قد تكون قديمة في بعض الأحيان، والاعتماد على البريد الإلكتروني وحده لمشاركة البيانات والمعلومات الهامة، ممارسات خطيرة للغاية قد تؤثر سلبًا على الإنتاجية وتمنع تحقيق أقصى قيمة للصفقة.
ولمعالجة هذه المشكلة، يتعين على الشركة المستحوذة الاستعانة بأداة قادرة على تجميع جميع المعلومات والمهام، بحيث توفر مصدرًا موثوقًا واحدًا للمعلومات لجميع الموظفين وأصحاب المصلحة. ومن الناحية المثالية، يُفضل استخدام منصة لإدارة المشاريع، مثل Midaxo، تتميز بسهولة الاستخدام وبديهية التشغيل. وهذا يتيح للموظفين الجدد العمل بطريقة تتسم بالكفاءة والشفافية وسهولة الاستخدام.
وعلى نفس المنوال، يجب أن يكون لدى الموظفين الجدد فهم راسخ لكيفية سير التواصل السريع ضمن ثقافة الشركة المستحوذة. هل يتم ذلك عبر البريد الإلكتروني؟ أم عبر تطبيق «سلاك»؟ أم عبر «جوجل تشات»؟ كما توفر بعض منصات إدارة المشاريع ميزات الدردشة ضمن عروض منتجاتها.
التنقل بين عالمين تقنيين خلال مرحلة التكامل بعد الاندماج
هناك تحدٍ تقني آخر يواجه الشركات بعد الاندماج ويؤدي إلى إعاقة التواصل والكفاءة، وهو تحدٍ شائع للغاية، لكنه نادراً ما يحظى بالاهتمام: وهو اضطرار الموظفين المنضمين إلى التعامل مع نظامين مختلفين للبريد الإلكتروني، وبالتالي مع تقويمين منفصلين للفرق.
عندما يبدأ الموظفون الجدد العمل في الشركة، غالبًا ما يضطرون إلى التعامل مع حسابين بريد إلكتروني، وبالتالي تقويمين، لفترة من الوقت. ويؤدي هذا التنقل بين الحسابين إلى إضاعة الوقت، وإثارة الإحباط والارتباك، فضلاً عن إحداث كوابيس في تنظيم المواعيد. وعندما لا تكون تقويمات الحسابين متزامنة ولا يتم تحديثها في الوقت الفعلي، غالبًا ما ينتج عن ذلك تفويت اجتماعات أو تداخل مواعيدها.
وتتفاقم هذه المشكلة عندما يستخدم كل من جانب الشراء وجانب البيع منصات مختلفة، مثل Google مقابل Microsoft. أداة مزامنة التقويم التي تتولى جدولة اجتماعات العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي، مثل CalendarBridge، هذه المشكلة من خلال السماح للموظفين الذين يتنقلون بين عالمين أثناء عملية الدمج بمزامنة تقاويمهم. والأفضل من ذلك، خلال فترة ما بعد الدمج (PMI)، CalendarBridge إعداد CalendarBridge بسهولة وإدارته مركزياً دون الحاجة إلى تثبيت أي شيء، مما يقلل من الضغط الإضافي على أقسام تكنولوجيا المعلومات.
عدم وجود خطة واضحة للتحول التكنولوجي
تعد خطة التكامل التفصيلية لتكنولوجيا المعلومات بعد الاندماج أمرًا بالغ الأهمية. وينبغي أن تحدد الخطة الأدوات والأنظمة التي سيتم الاحتفاظ بها، وتلك التي سيتم استبدالها، بالإضافة إلى الجدول الزمني لعملية الاستبدال. وبمجرد تحديد الأدوات، يصبح من الضروري وضع خطة تدريب محددة ومصممة خصيصًا، حيث إن التدريب العام غالبًا ما يكون غير كافٍ للحفاظ على رضا الموظفين وحماسهم. فالموظفون المتميزون من كلا طرفي الصفقة لديهم أساليب عمل خاصة بهم تجعلهم يشعرون بالإنتاجية. يجب أن يكون المشتري مستعدًا لتقديم تدريب حول كيفية تكرار سير العمل عالي التأثير قدر الإمكان على الأنظمة الجديدة. عند تخصيص الوقت والميزانية لهذا التدريب والانتقال، لا تقلل من شأن أو تقلل من قيمة المعتقدات الراسخة التي غالبًا ما تحيط باختيار التكنولوجيا. على سبيل المثال، قد يبدو طلب الانتقال من أجهزة Mac إلى أجهزة PC، أو من Google Workplace إلى Microsoft 365، أو من Zoom إلى Teams، وكأنه طلب منهم تغيير ديانتهم، وبالتالي فإن هناك حاجة إلى توفير ضمانات كافية في شكل تدريب عالي الجودة ومصمم خصيصًا
وفي هذا الصدد، عند وضع خطة التحول التكنولوجي، لا يدرك العديد من الممارسين أنه ليس عليهم فرض عملية الدمج في بعض الحالات، حيث إنها ببساطة ليست ضرورية. ففي بعض الأحيان، يكون من مصلحة الشركة المستحوذة السماح للشركة المستهدفة بالاحتفاظ ببعض الأدوات والتقنيات حفاظًا على الإنتاجية وتحقيق التآزر.
الخلاصة:
يُقال إن المائة يوم الأولى من عملية تكامل تكنولوجيا المعلومات بعد الاندماج تُعد حاسمة، ورغم أنه من غير الواقعي إنجاز كل شيء دفعة واحدة، فإن فهم النقاط التي يشكو منها الموظفون عادةً خلال مرحلة التكامل بعد الاندماج سيسمح للشركات المستحوذة بدعم الكفاءات الرئيسية، وتجنب الثغرات المعلوماتية، والعمل على تعظيم قيمة الصفقة. ولحسن الحظ، يمكن معالجة التحديات المذكورة أعلاه من خلال الحلول التكنولوجية دون إثقال كاهل أقسام تكنولوجيا المعلومات أو استنزاف وقت الموظفين الثمين.
