Introdução
Para obter um retorno positivo dos enormes investimentos em fusões e aquisições realizados nos últimos anos, as equipes de TI precisam manter os funcionários satisfeitos e produtivos durante a integração pós-fusão.
As integrações pós-fusão (PMI) turbulentas são responsáveis por mais da metade das taxas de fracasso de transações frequentemente citadas. Por inúmeras razões, o sucesso ou o fracasso da integração tecnológica pós-fusão costuma estar intimamente relacionado ao sucesso ou ao fracasso da fusão como um todo. Um dos principais motivos é que aproximadamente metade das sinergias comerciais são possibilitadas pela tecnologia, de acordo com um relatório recente da Bain and Company.
Como resultado, os planos de integração de TI em fusões e aquisições estão recebendo cada vez mais atenção por parte dos profissionais da área. À medida que o planejamento da integração começa mais cedo e a due diligence se esforça para se concentrar na tecnologia e não apenas nos aspectos financeiros, alguns avanços estão sendo alcançados; no entanto, ainda existem erros de PMI que causam dores de cabeça aos funcionários e prejudicam a produtividade e a retenção de pessoal.
Na verdade, um dos erros mais comuns na integração pós-fusão é não dedicar tempo suficiente à retenção de talentos-chave, e a relação entre a retenção de talentos e a integração tecnológica muitas vezes não é abordada. A seguir, exploraremos três desafios tecnológicos comuns após uma fusão e como eles podem ser resolvidos para que os talentos-chave sejam retidos e as sinergias aproveitadas.
Ausência de uma fonte única de verdade durante a integração pós-fusão
Em todas as etapas de uma transação, é de extrema importância contar com uma fonte única de informações, atualizada de forma confiável em tempo real; é aí que nosso calendário colaborativo e compartilhado entre clientes pode ajudar a aliviar o fardo das comunicações fragmentadas em fusões e aquisições.
Quando duas empresas se fundem, o trabalho muitas vezes fica fragmentado, pois os funcionários novos e antigos tendem a recorrer às suas zonas de conforto tecnológicas para realizar suas tarefas. A troca constante de planilhas do Excel — que, às vezes, podem estar desatualizadas — e o uso exclusivo do e-mail para compartilhar dados e informações essenciais são práticas extremamente perigosas, capazes de afetar negativamente a produtividade e impedir a maximização do valor do negócio.
Para resolver esse problema, a empresa adquirente precisa utilizar uma ferramenta capaz de centralizar todas as informações e tarefas, oferecendo uma fonte única de referência para todos os funcionários e partes interessadas. O ideal é utilizar uma plataforma de gerenciamento de projetos, como o Midaxo, que seja intuitiva e fácil de usar. Isso permite que os funcionários recém-contratados trabalhem de maneira eficiente, transparente e com facilidade de navegação.
Da mesma forma, os funcionários recém-contratados precisam ter uma compreensão sólida de como a comunicação ágil ocorre dentro da cultura da empresa adquirente. É por e-mail? Pelo Slack? Pelo Google Chat? Algumas plataformas de gerenciamento de projetos também oferecem recursos de chat como parte de sua oferta de produtos.
Navegando por dois mundos tecnológicos durante a integração pós-fusão
Outro desafio tecnológico pós-fusão que prejudica a comunicação e a eficiência é algo muito comum, mas que raramente recebe atenção: os funcionários da empresa adquirida precisam lidar com dois sistemas de e-mail e, consequentemente, com dois calendários de equipe distintos.
Quando os funcionários recém-contratados são integrados à empresa, muitas vezes precisam lidar, por algum tempo, com duas contas de e-mail e, consequentemente, dois calendários. Essa alternância entre as duas contas desperdiça tempo, causa frustração e confusão, além de gerar problemas na programação de compromissos. Quando os calendários das duas contas não estão sincronizados e atualizados em tempo real, é muito comum que haja reuniões perdidas ou agendadas em horários sobrepostos.
Esse problema se agrava quando o lado comprador e o lado vendedor utilizam plataformas diferentes, como o Google e a Microsoft. Uma ferramenta de sincronização de calendários que gerencia o agendamento de reuniões de negócios com IA, como CalendarBridge, resolve esse problema ao permitir que os funcionários que transitam entre dois ambientes durante a integração sincronizem seus calendários. Melhor ainda, durante o PMI, CalendarBridge facilmente configurado e gerenciado de forma centralizada, sem necessidade de instalação, evitando sobrecarga adicional para os departamentos de TI.
Ausência de um plano claro de transição tecnológica
É fundamental contar com um plano detalhado de integração de TI pós-fusão. O plano deve identificar quais ferramentas e sistemas serão mantidos, quais serão substituídos e estabelecer um cronograma para a substituição. Uma vez definidas as ferramentas, é necessário um plano de treinamento específico e personalizado, já que o treinamento genérico muitas vezes não é suficiente para manter os funcionários satisfeitos e motivados. Os profissionais de ambas as partes envolvidas na transação têm seus próprios fluxos de trabalho que os fazem se sentir produtivos. A empresa adquirente deve estar pronta para oferecer treinamento sobre como replicar, tanto quanto possível, os fluxos de trabalho de alto impacto nos novos sistemas. Ao alocar tempo e orçamento para esse treinamento e transição, não subestime nem menospreze as convicções arraigadas que muitas vezes cercam a escolha da tecnologia. Por exemplo, pedir aos funcionários adquiridos que mudem do Mac para o PC, do Google Workplace para o Microsoft 365 ou do Zoom para o Teams pode, às vezes, parecer como pedir que mudem de religião; portanto, são necessárias garantias suficientes na forma de treinamento personalizado e de alta qualidade.
Nesse sentido, ao elaborar o plano de transição tecnológica, muitos profissionais não percebem que, em alguns casos, não precisam forçar a integração, pois isso simplesmente não é necessário. Às vezes, é do interesse da empresa adquirente permitir que a empresa adquirida mantenha certas ferramentas e tecnologias, a fim de preservar a produtividade e aproveitar as sinergias.
Conclusão:
Diz-se que os primeiros 100 dias da integração de TI pós-fusão são críticos e, embora não seja realista realizar tudo de uma só vez, conhecer os principais pontos críticos frequentemente relatados pelos funcionários durante a integração pós-fusão permitirá que as empresas adquirentes apoiem os principais talentos, evitem lacunas de informação e trabalhem para maximizar o valor da transação. Felizmente, os desafios acima podem ser superados por meio de soluções tecnológicas, sem sobrecarregar os departamentos de TI nem ocupar o valioso tempo dos funcionários.
