서론
지난 몇 년간 이루어진 대규모 M&A 투자에서 긍정적인 성과를 거두기 위해서는 IT 팀이 인수 후 통합 과정에서 직원들의 만족도와 생산성을 유지해야 합니다.
인수합병 후 통합(PMI) 과정의 난항은 흔히 인용되는 인수합병 실패율의 절반 이상을 차지합니다. 여러 가지 이유로 인해, 인수합병 후 기술 통합의 성패는 종종 인수합병 전체의 성패와 밀접한 관련이 있습니다. 베인 앤 컴퍼니(Bain and Company)의 최근 보고서에 따르면, 사업 관련 시너지 효과의 약 절반이 기술에 의해 실현된다는 점이 그 주요 원인 중 하나입니다.
그 결과, 인수합병(M&A) 실무자들 사이에서 IT 통합 계획에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 통합 계획 수립이 더 이른 단계에서 시작되고, 실사(due diligence)가 재무적 측면뿐만 아니라 기술적 측면에도 중점을 두려고 노력함에 따라 일부 진전이 이루어지고 있습니다. 그러나 여전히 PMI(인수 후 통합) 과정에서 발생하는 실수들로 인해 직원들이 골머리를 앓고 있으며, 이는 직원들의 생산성과 유지율에 악영향을 미치고 있습니다.
사실, 인수합병 후 통합 과정에서 가장 흔히 저지르는 실수 중 하나는 핵심 인재를 확보하는 데 충분한 시간을 할애하지 않는 것이며, 인재 확보와 기술 통합 간의 연관성은 종종 간과되곤 합니다. 아래에서는 인수합병 후 흔히 발생하는 세 가지 기술적 과제와, 이를 해결하여 핵심 인재를 확보하고 시너지를 창출할 수 있는 방안에 대해 살펴보겠습니다.
인수합병 후 통합 과정에서 단일 정보 출처가 부재함
거래의 모든 단계에서 실시간으로 안정적으로 업데이트되는 단일 정보 소스는 무엇보다 중요하며, 바로 이 점에서 당사의 협업형 크로스 테넌트 캘린더가 분산된 M&A 커뮤니케이션으로 인한 부담을 덜어줄 수 있습니다.
두 기업이 합병하면, 기존 직원과 신규 입사자 모두 업무 수행 시 익숙한 기술 환경에 안주하게 되면서 업무가 사일로화되는 경우가 많습니다. 때로는 최신 정보가 반영되지 않은 엑셀 스프레드시트를 주고받거나, 중요한 데이터와 정보를 이메일로만 공유하는 것은 생산성에 악영향을 미치고 거래 가치의 극대화를 저해할 수 있는 매우 위험한 관행입니다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 인수 기업은 모든 정보와 업무를 한곳에 통합하여 모든 임직원과 이해관계자에게 신뢰할 수 있는 단일 정보원을 제공할 수 있는 도구를 활용해야 합니다. 이상적으로는 Midaxo와 같이 직관적이고 사용하기 쉬운 프로젝트 관리 플랫폼을 도입하는 것이 좋습니다. 이를 통해 새로 합류한 직원들이 효율적이고 투명하며 사용하기 편리한 환경에서 업무를 수행할 수 있습니다.
이와 마찬가지로, 새로 영입된 직원들은 인수 기업의 문화 속에서 신속한 의사소통이 어떻게 이루어지는지 확실히 이해해야 합니다. 이메일일까요? 슬랙일까요? 구글 채팅일까요? 일부 프로젝트 관리 플랫폼은 자사 제품 내에 채팅 기능을 갖추고 있기도 합니다.
인수합병 후 통합 과정에서 두 기술 영역을 조율하기
합병 후 의사소통과 업무 효율을 저해하는 또 다른 기술적 과제는 너무나 흔하지만 거의 주목받지 못하는 문제입니다. 바로 인수된 직원들이 두 개의 이메일 시스템을 오가며, 결과적으로 두 개의 별도 팀 캘린더를 관리해야 한다는 점입니다.
인수된 회사의 직원들이 입사 초기에는 종종 한동안 두 개의 이메일 계정과, 그에 따른 두 개의 캘린더를 동시에 관리해야 하는 경우가 많습니다. 두 계정 사이를 오가며 확인해야 하는 이 과정은 시간을 낭비하고, 불만과 혼란을 야기하며, 일정 관리에 큰 어려움을 초래합니다. 두 계정의 캘린더가 실시간으로 동기화되지 않고 최신 상태로 유지되지 않으면, 회의 일정을 놓치거나 중복 예약하는 일이 빈번하게 발생합니다.
구매 측과 판매 측이 구글과 마이크로소프트처럼 서로 다른 플랫폼을 사용할 경우 이러한 문제는 더욱 심화됩니다. CalendarBridge와 같이 AI를 활용해 비즈니스 회의 일정을 관리하는 캘린더 동기화 도구는, 통합 과정에서 두 가지 시스템을 오가야 하는 직원들이 캘린더를 동기화할 수 있도록 지원함으로써 이 문제를 해결합니다. 특히 PMI(통합 관리) 단계에서는 CalendarBridge를 별도의 설치 없이 간편하게 설정하고 중앙에서 관리할 수 있어, IT 부서에 가해지는 추가적인 부담을 덜어줍니다.
명확한 기술 전환 계획의 부재
합병 후 IT 통합을 위한 상세한 계획은 매우 중요합니다. 이 계획에는 어떤 도구와 시스템을 유지하고, 어떤 것을 교체할지, 그리고 교체 일정을 명확히 명시해야 합니다. 도구가 결정되면, 일반적인 교육만으로는 직원들의 만족도와 의욕을 유지하기 어려운 경우가 많으므로, 구체적이고 맞춤형 교육 계획이 필요합니다. 거래에 참여하는 양측의 인재들은 각자 생산성을 높여주는 고유한 업무 흐름을 가지고 있습니다. 인수 기업은 새로운 시스템에서 영향력 있는 업무 흐름을 최대한 재현하는 방법에 대한 교육을 제공할 준비가 되어 있어야 합니다. 이러한 교육 및 전환을 위한 시간과 예산을 배정할 때, 기술 선택과 관련하여 종종 나타나는 확고한 신념을 과소평가하거나 경시해서는 안 됩니다. 예를 들어, 인수된 직원들에게 Mac에서 PC로, Google Workplace에서 Microsoft 365로, 또는 Zoom에서 Teams로 전환해 달라고 요청하는 것은 때때로 종교를 바꾸라고 요구하는 것처럼 느껴질 수 있으므로, 고품질의 맞춤형 교육이라는 형태로 충분한 안심을 줄 필요가 있습니다.
이와 관련해, 기술 전환 계획을 수립할 때 많은 실무자들은 경우에 따라 통합을 강행할 필요가 없다는 사실을 간과하곤 합니다. 생산성 향상과 시너지 창출을 위해 피인수 기업이 특정 도구와 기술을 계속 사용하도록 허용하는 것이 인수 기업의 이익에 부합하는 경우도 있기 때문입니다.
결론:
합병 후 IT 통합의 첫 100일이 매우 중요하다고 알려져 있습니다. 모든 것을 한꺼번에 해결하는 것은 비현실적이지만, 합병 후 통합 과정에서 직원들이 흔히 겪는 어려움을 파악한다면 인수 기업은 핵심 인재를 지원하고, 정보의 공백을 방지하며, 거래 가치를 극대화하기 위해 노력할 수 있습니다. 다행히도, IT 부서에 과도한 업무 부담을 주거나 직원들의 소중한 시간을 뺏지 않으면서도 기술 솔루션을 통해 이러한 과제들을 해결할 수 있습니다.
